Profissional responsável por atender clientes, realizar reservas de quartos, pacotes de spa e serviços correlatos, gerir solicitações especiais, garantir a precisão de dados, e oferecer uma experiência de atendimento de alta qualidade desde o primeiro contato até o check-out. Atende canais telefônicos, e-mails, chats e sistemas de reservas, colaborando com recepção, spa e operações para otimizar ocupação e satisfação do hóspede.
Ensino superior/referência em Turismo, Administração, Marketing ou áreas afins (preferencial).
Experiência comprovada como Operadora de Reservas, recepção ou atendimento ao cliente no setor de hotelaria/spa (mínimo 1-2 anos).
Excelente comunicação verbal e escrita em Português; inglês é desejável.
Habilidades de atendimento ao cliente, resolução de problemas e gestão de reclamações.
Organização, atenção a detalhes e capacidade de multitarefa em um ambiente de alta demanda.
Disponibilidade para trabalhar em turnos, incluindo fins de semana e feriados, conforme escalas.
Capacidade de trabalhar de forma independente, mantendo a qualidade e seguindo procedimentos.

Diferenciais:

Experiência com pacotes de hospedagem.
Conhecimento de programas de fidelidade e upsell de serviços.