Luciana Estece

Reporte ao Gerente Nacional de MKT Construção Civil atuando na área de Marketing – Jornada do Cliente; • Porta voz da visão do cliente no processo de tomada de decisões estratégica da empresa; • Gestão da Jornada do Cliente end to end, identificando os pontos de satisfação, pontos de dor e oportunidades de inovação, atuando com planos de ações que objetivam fornecer a melhor experiência para o cliente; • Guardiã da qualidade do Product Backlog, acompanhando os stakeholders ao conduzir e participar de reuniões periódicas para refinamento de pendências e propor definição de soluções; • Mapeamento da Jornada do Cliente - AS IS e TO BE; • Interface com os times de tecnologia e negócios para construção de projetos de que melhorem a experiência do cliente; • Acompanhamento das pesquisas NPS e CSAT com foco em desenvolvimento das áreas de negócios, para aumentar a fidelização e trabalhar a satisfação dos clientes; • Apresentação dos resultados das análises, tratamento de suas causas-raízes, criando planos de ação e processo de retenção; • Acompanhamento e avaliação das tarefas dos steakholders durante as sprits; • Responsável por preparar e executar apresentações para stakeholders e áreas envolvidas; • Garantir de forma eficiente e sustentável a qualidade da experiência do cliente, estabelecendo relações de confiança alcançadas por uma comunicação aberta, cordial e interativa; • Colaboração nas ações da implementação da área de Sucesso das Jornadas do Cliente dentro da Gerdau/Brasil.

Atuação na área Comercial/Vendas Técnicas com reporte ao Gerente Nacional de Vendas. • Gestão da carteira de clientes do segmento de construção civil, com faturamento em torno de R$ 150 Milhões no último ano; • Habilidade de planejamento de vendas, conhecedora do processo de prospecção, funil de vendas, negociação de contratos corporativos, desenvolvimento de planos de ação e parcerias para aumento do market share, fidelização dos clientes e captação de novos clientes; • Elaboração de propostas, de acordo com as necessidades identificadas, bem como realizar follow-up e negociar os fechamentos dos novos negócios, junto aos clientes; • Monitoramento de indicadores de performance e rotinas de gestão (resultados comerciais, cenários de mercado, crédito e cobrança, gastos administrativos, entre outros); • Providenciar junto aos clientes ativos e potenciais, as informações cadastrais necessárias para consulta e análise de crédito; • Acompanhamento das ações dos concorrentes e tendências de mercado.

Responsável pela gestão de clientes no segmento Industrial, com foco na utilização da solução de crédito B2B; • Fomentar a utilização de ferramentas de crédito junto as áreas comerciais e financeiras; • Negociações direta com os decisores do negócio para o desenvolvimento e implementação da ferramenta que tem como principal foco a gestão dos limites de crédito e prazos para o varejo; • Interface com áreas internas da empresa para execução dos planos de implementação da solução para o cliente; • Visita a clientes com as equipes comerciais tanto da indústria quanto do varejo, com foco na aproximação e retenção dos clientes; • Realizar negociação e gestão de grandes contas de acordo com a estratégia, política comercial e análise de rentabilidade do negócio; • Acompanhar a equipe comercial em campo, treinando, capacitando e ajudando a oferecer o produto.

• Responsável pela gestão de clientes no segmento de construção civil; • Negociação de contratos corporativos e captação de novos clientes, proporcionando ganhos de receita e de market-share; • Realizar o atendimento e garantir o entendimento das necessidades do cliente, gerando crescimento e novas oportunidades com envolvimento em todo o ciclo de venda; • Monitoramento de indicadores de performance e rotinas de gestão (resultados comerciais, cenários de mercado, crédito e cobrança, gastos administrativos, entre outros).

(Transferências: 1999 à 2000 em São Paulo/SP - 2000 à 2009 em Belo Horizonte/MG - 2009 à 2017 em Campinas/SP)

Executiva de Vendas (Assessora Técnica de Vendas) - 01/2007 a 03/2017 • Gestão da carteira de clientes do segmento de construção civil; • Responsável pela Região do Interior de SP, que abrange Jundiaí, Região Metropolitana de Campinas, Bragança Paulista e Piracicaba (72 cidades); • Negociação de contratos corporativos e captação de novos clientes, com crescimento na base de clientes e nos volumes de vendas para Construtoras, Indústrias da Construção Civil e Distribuidores; • Relacionamento com Sindicatos e Associações como Sinduscon, Abcic com objetivo de atualização do mercado e discutir novos negócios; • Confecção de projetos e estudos técnicos para viabilização de soluções técnicas e venda de produtos de maior valor agregado; • Desenvolvimento de novos negócios e captação de novos clientes no mercado, proporcionando ganhos de receita e de market-share; • Monitoramento de indicadores de performance e rotinas de gestão (resultados comerciais, cenários de mercado, crédito e cobrança, gastos administrativos, entre outros).

Gestora de Produtos Ampliados - 03/2003 a 12/2006 • Responsável pela linha de produtos ampliados – telas soldadas, treliças, barra de transferência entre outros – no Estado de Minas Gerais; • Desenvolvimento de plano de divulgação dos produtos ampliados, através de reuniões com clientes ativos e de palestras; • Palestras para construtoras, público engenheiros e equipe operacional; • Distribuidores, para público da própria distribuidora e os seus clientes – palestra técnica comercial; • Responsável pela análise de vendas mensais, com aplicação de plano de ação para desenvolvimento dos produtos e vendedores que estavam com gap de vendas.

Assistente Técnica – 09/1999 a 02/2003