in Piedade / SP
Analista de Operações e Customer Success com sólida experiência em gestão de pós-venda, retenção de clientes e melhoria contínua de processos. Especialista em garantir a excelência na jornada do cliente (CX), cumprimento de SLAs e análise de indicadores de desempenho (KPIs). Atualmente cursando Pós-graduação em Engenharia de Software, unindo visão estratégica de negócio com competências técnicas em Java, Python e análise de dados (Power BI) para otimizar o sucesso do cliente em ambientes tecnológicos.
Xvantage
São Paulo
06/2024 - 01/2026
Suporte estratégico às áreas de atendimento e CS visando o aumento da satisfação e retenção da base. Gestão de demandas complexas focadas em qualidade, eficiência operacional e cumprimento de SLA. Identificação de gargalos operacionais e implementação de melhorias contínuas para otimizar o CX.
Zion Turismo
Sorocaba / SP
06/2021 - 01/2024
Atuação no ciclo completo de vendas consultivas e gestão estratégica de pós-venda. Suporte contínuo para garantir o sucesso, a fidelização e o engajamento do cliente com o serviço. Resolução de problemas e atendimento personalizado para contas de alta complexidade.
Banco Itaú
Piedade / SP
05/2020 - 06/2021
Otimização do fluxo de atendimento e apoio à equipe para maximizar a eficiência operacional na ponta.
UFSCar
Sorocaba / SP
01/2016 - 01/2024
UFSCar
Sorocaba / SP
01/2016 - 01/2024
Descomplica
Sorocaba / SP
03/2026 - Aktuell
UFSCAR - Universidade Federal de São Carlos
Sorocaba / SP
01/2016 - 01/2025
Sebrae
01/2024 - 02/2024
Sanai
01/2025 - 02/2025
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