Felipe Scalfi Antunes

Responsável pelo atendimento ao cliente sabendo utilizar interações de alta qualidade e conhecimento.  Responsável pelo trabalho de nível tático e estratégico junto aos clientes, usando pensamento crítico, identificação de problemas e capacidade de solucionar os problemas.  Habilidade de negociação junto ao cliente, adaptando distribuindo as prioridades e necessidades.  Experiência na análise dos processos e os serviços detalhadamente, bem como na sua globalidade, melhorando o uso de novas tecnologias  Atuação no plano de técnicas de aprimoramento e ferramentas baseadas em sessões de coaching e diálogos de desempenho, para possibilitar a essência da execução e dinâmica dos processos, produto e pessoas, entre eles usando o mecanismo de voz do cliente e treinamentos de atualizões e capacitação.  Garantir o cumprimento dos procedimentos, políticas e melhorias, acompanhar o desempenho das áreas atuantes - TI e administrativo.

Responsável pelo Trabalho de nível tático e estratégico junto aos clientes, usando pensamento crítico, identificação de problemas e capacidade de solucionar os problemas.  Responsável por responder a pedidos de suporte de TI por telefone, e-mail ou pessoalmente e registrando esses pedidos no banco de dados de help desk.  Responsável por fornecer suporte ao usuário; orientar áreas de apoio; implementar e gerenciar a documentação técnica; consultar fontes alternativas de informação; simular problemas em ambiente controlado; acionar o suporte de terceiros; instalar e configurar o software e hardware.  Habilidade de negociação junto ao cliente, adaptando distribuindo as prioridades dos clientes.  Responsável por gerenciar as atividades de suporte técnico a clientes.  Acompanhar, analisar, estipular metas e adotar procedimentos para que os índices de satisfação e níveis de serviços exigidos sejam cumpridos.  Responsável pela gestão de incidentes, elaborar relatórios, participar de reuniões, coordenar as solicitações e incidentes, baseados nas prioridades e criticidades, garantir que cliente seja atendido dentro dos padrões determinados.  Experiência em desenvolvimento e execução de projetos, referentes a estudo da viabilidade, prestação de suporte técnico, modelagem de processos, visando a otimização de tarefas.

Responsável pelo time de suporte, processos e monitoramento para clientes internacionais.  Vivência como focal point, participação em diversos projetos para a melhoria do nível de atendimento das operações de suporte e aprimoramento de processos para o alcance de metas e SLAs.  Liderança de equipe, agindo no acompanhamento, direcionamento, orientação técnica, realização de escalações hierárquicas, aplicação de feedbacks, elaboração de cronogramas e escalas de trabalho, férias, folgas e de toda a rotina administrativa do time, formando grupos de alta performance.  Gerenciamento de incidentes, incluindo classificação e atribuição de recursos para a resolução, com comunicação direta e reporte de dados, alertas e informações aos gerentes e executivos sobre os estágios e progressos das operações. Destaque para atuação focada nos frameworks de ITIL e COBIT.