Eduardo Machado de Almeida

Desafio de profissionalizar e digitalizar operações de Marketing, com foco em geração de demanda, e Inside Sales com foco em captação de audiência paga (venda de ingressos para eventos). Portfólio: Missão NRF, Pós NRF, Digitail, NRF Asia Pacific, Pós NRF Asia Pacific, Inside Fashion Business, Latam Retail Show, Fórum Nacional de Fidelização – ABEMF.

• Reestruturação e organização das atividades dos times no CRM para geração e controle de dados confiáveis; • Estabelecimento de atividades, metas, métricas e controle para todas as operações envolvidas diretamente com resultado; • Implantação de tecnologias para dados, listas, automações e mensageria; • Atualização dos materiais de comunicação visual, dos 8 projetos do portfólio, KV, sites, landing pages, apresentações, assinaturas, e todos os desdobramentos para SM. • Gestão direta da operação de marketing com foco em geração de demanda;

Conquistas no período: Retail Trends (Pós NRF 2024) - Melhor resultado de uma série histórica de 11 anos, 300% melhor que 2023 | Digitail: Segunda edição do projeto, crescimento de 180% no resultado do projeto e 93% de aumento na receita de tickets | 7° Fórum Nacional de Fidelização de Clientes – ABEMF.

• Implantação do projeto de máquina de venda e receita previsível, para um produto SaaS com modelo de receita recorrente; • Definições das estratégias de Customer Sucess; • Estratégias Anti-Attriction e Anti-Churn; • Gerenciamento e monitoramento da carteira de assinantes; • Gestão dos principais indicadores da operação de marketing (CAC, CPL, LTV, MRR, entre outros).

Conquistas no período: crescimento de 75% no total de novas vendas, implantação do canal Outbound que já responde por 20% das vendas, as novas vendas neste período representam 78% das assinaturas pré-existentes (ritmo de crescimento da carteira). 2021-2023.

• Responsável pela operação de captação de audiência paga (inscrições para treinamentos e congressos), correspondente a 80% do faturamento anual na empresa(12M/ref:2019 e Q1 2020), com 34 colaboradores subordinados. • Gestão de equipe Multi Skill (Research, Digital Marketers, Inside Sales, SDR’s, Closer, Executive Account) com foco em Growth e Perfomance. • Desenvolvimento e execução de projetos ágeis para estratégias digitais de captação de receita no curto prazo. • Elaboração e Execução do planejamento estratégico para a operação de captação de audiência presencial e online. • Estabelecer Key Indicators e as devidas métricas para controles das operações e cada colaborador sob minha gestão (desvio padrão médio no período 6,5% ref:2012>2020). • Estratégias de gestão de pipelines e etapas do funil de vendas. • Responsável pela construção, manutenção e segmentação do banco de dados com mais de 400k de profissionais nas áreas de Recursos Humanos, Projetos e Processos, Supply Chain, Serviços e Produtos Financeiros, Finanças Corporativas, Governança Corporativa, Jurídico, Tecnologia da Informação e Marketing. • Campanhas de inbound e outbound para geração, nutrição e conversão de leads e jornada dos clientes. • Gestão de todas as landing pages e sites da empresa (+ de 100/ref:2020). • Gerenciamentos de parcerias de conteúdo e mídia especializada. • Contratação e Gestão de EPS’s, agências criativas, áudio visual, gráficas e outros facilitadores.

Realizações no período: crescimento de 93,8% sobre a venda de inscrições, e 105,8% no faturamento de inscrições (Ref: 2012-2020)

• Planejamento estratégico das operações de vendas e pós-vendas de assinaturas e audiência online. • Apresentações trimestrais de resultados para o conselho (Grupo Folha e Organizações Globo). • Responsável pela captação de novas assinaturas e gestão da carteira de assinantes. • Gestão direta das operações de Contact Center (vendas, renovação, retenção, cobrança e atendimento). • Elaboração de controles e métricas para administração das operações de vendas e pós-vendas. • Dedicado à base de clientes nas áreas de Marketing Direto e Programas de Relacionamento. • Campanhas de marketing para reativação da base inativa de clientes. • Execução e implementação de ações de marketing direto, identificação e criação de clusters. • Identificação de grupos de risco e elaboração de Planos de ação para correção de rota. • Elaboração de Business Plan e gestão do budget da gerência. • Gestão de equipe com 60 colaboradores, monitoramento, avaliação, treinamento e campanhas motivacionais. • Domínio dos softwares de gestão CMA, CMS, CRM e CCS. • Desenvolvimento de Projetos customizados nas células de Renovação, Retenção e Fidelização. • Melhoria contínua de processos – Ciclo PDCA. • Atuação estratégica nas áreas de Relacionamento, e Serviço de Atendimento ao Cliente. • Criação, desenvolvimento e aprimoramento de processos em operações de Contact Center. • Planejamento operacional, implantação de métricas e controles para análise desempenho.

Realizações no período: melhor resultado da carteira de assinaturas (Ref: IVC/2006-2008), melhor índice de renovação (menor churn) entre todos os produtos de recorrência do Grupo Folha e Organizações Globo (2006-2012). Prêmio ABT – Prata – Case Valor Econômico Retenção | Prêmio ABT – Ouro – Case Central de Relacionamento Valor Econômico.