Principais Responsabilidades:

Gerenciar a operação da assistência técnica, assegurando agilidade no atendimento, qualidade dos serviços e cumprimento de prazos;

Monitorar indicadores de produtividade, incluindo tempo de resposta ao cliente, efetividade dos atendimentos e custos operacionais;

Atuar diretamente na gestão de clientes, com foco em clientes críticos, resolução de reclamações complexas e manutenção de relacionamentos estratégicos;

Administrar contratos de serviços, garantindo o cumprimento de prazos, escopo e níveis de serviço acordados;

Planejar e priorizar atendimentos, organizando agendas e recursos de forma eficiente;

Conduzir negociações relacionadas a garantias e suporte técnico;

Coordenar e desenvolver a equipe, acompanhando desempenho, promovendo feedbacks contínuos e garantindo a evolução individual e coletiva;

Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos, promovendo maior eficiência operacional e padronização dos atendimentos;

Acompanhar indicadores de satisfação do cliente e implementar ações para melhoria da experiência.

Requisitos Obrigatórios:

Formação técnica ou superior em administração, gestão comercial ou áreas correlatas;

Experiência prévia em coordenação de serviços ou assistência técnica;

Vivência com gestão de equipes e desenvolvimento de pessoas;

Excelente comunicação e habilidade de negociação

Organização, proatividade e foco em resultados;

Conhecimento em pacote Office;

Espanhol Intermediário.

Diferenciais:

Experiência no segmento de indústria de máquinas;

Conhecimento sobre Flexografia;

Inglês avançado.