Você é apaixonado por oferecer experiências incríveis aos clientes, fortalecer relacionamentos estratégicos e impulsionar resultados sustentáveis? Então essa vaga é para você!

💥 Estamos contratando: Analista de Sucesso do Cliente Pleno

📍 Local: Sorocaba

🕘 Modelo de trabalho: Presencial

📢 Área: Sucesso do Cliente | Relacionamento B2

🌟 Sua missão: Como Analista de Sucesso do Cliente Pleno, você será responsável por garantir a excelência na jornada dos nossos clientes e distribuidores, promovendo engajamento, fidelização e crescimento através de uma experiência consultiva e diferenciada com nossos produtos e serviços.

🔧 Principais responsabilidades:

• Construir e manter relacionamentos sólidos com clientes e distribuidores B2B.
• Ser o ponto focal do cliente, garantindo uma comunicação clara, ágil e eficaz.
• Acompanhar indicadores como NPS, churn e satisfação para propor melhorias contínuas.
• Atuar de forma estratégica na retenção de clientes e identificação de oportunidades de upsell/cross-sell.
• Trabalhar em parceria com áreas como Produto, Vendas e Marketing.
• Utilizar ferramentas como Salesforce, Protheus (TOTVS), Excel e Power BI para análise e gestão da carteira de clientes.

🎯 O que buscamos:

• Formação superior completa em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas afins.
• Experiência em Sucesso do Cliente, Relacionamento ou Atendimento B2B.
• Domínio de CRM (Salesforce), pacote Microsoft 365 e análise de dados.
• Perfil analítico, empático, com excelente comunicação e foco em resultados.

📊 Indicadores de sucesso:

• Retenção e satisfação do cliente (NPS, CSAT).
• Eficiência no tempo de resposta e resolução.
• Geração de novas oportunidades comerciais (upsell/cross-sell).

🚀 Junte-se a nós e seja protagonista na transformação da experiência dos nossos clientes!