Atividades:

• Registrar e gerenciar solicitações de suporte, garantindo que sejam tratadas dentro dos prazos estabelecidos conforme os níveis de serviço acordados (SLAs).

• Garantir que todas as interações sejam documentadas adequadamente;

• Realizar a análise inicial de problemas técnicos relatados pelos usuários, identificando se a questão é técnica, procedimental ou de usuário.

• Fornecer soluções para problemas recorrentes e simples de forma imediata, utilizando conhecimento técnico e procedimentos estabelecidos.

• Encaminhar problemas mais complexos ou que não podem ser resolvidos no primeiro contato para as equipes apropriadas, como desenvolvedores ou especialistas.

• Atualizar a base de conhecimento e documentação de processos, incluindo manuais e guias para resolver problemas frequentes.

• Entender e analisar as necessidades dos usuários para garantir que o sistema atenda às demandas do negócio, ajudando a configurar e personalizar o software conforme necessário

• Manter-se atualizado sobre novas tecnologias e práticas do mercado que possam impactar o suporte técnico.

• Trabalhar em conjunto com outras áreas, como desenvolvimento, para implementar melhorias e atualizações nos sistemas.

• Manter atualizada a base de conhecimento: Acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias.

• Participar de treinamentos oferecidos pela empresa.  
 

Requisitos:

• Ensino superior completo em áreas de negócios (Administração, Ciências Contábeis) ou em áreas técnicas (ADS, Ciência da Computação);

• Pacote Office;

• Conhecimento em ferramenta de gerenciamento de chamados.

• Ter trabalhado anteriormente atendendo demandas de usuários de ERP, será um diferencial;