Estamos em busca de um(a) Líder de Atendimento Sênior para atuar com foco em vendas internas via telemarketing. Se você tem boa comunicação, proatividade e gosta de lidar com o público por telefone, essa vaga é para você!

Atividades:

• Acompanhar a operação em tempo real (tempo real e pós-operação)
• Garantir aderência a scripts de atendimento e processos de agendamento de consultas, exames de imagens e laboratoriais
• Acompanhamento e desenvolvimento da equipe de vendas e atendimento
• Acompanhamento em processos de R&S de colaboradores e médicos
• Monitorar qualidade das ligações e atendimento humanizado
• Acompanhar junto ao setor de ouvidoria melhorias de atendimento pertinentes ao setor
• Apoiar equipe em negociações ou atendimentos críticos
• Interface com áreas como TI, RH, Comercial e marketing;
• Garantir cumprimento das normas da empresa e regulamentações
• TMA (Tempo Médio de Atendimento) e TME (Tempo Médio de Espera), conversão, produtividade, absenteísmo, nível de Serviço, 
• Analisar relatórios operacionais e propor planos de ação e elaborar estratégias para melhoria contínua dos resultados, participar da definição de metas junto à gerência.
• Criar campanhas motivacionais internas e vendas focando na performance do time
• Desenvolver estratégias para redução de turnover
• Atuar na melhoria de processos e implantação de novas ferramentas

Requisitos:

• Ensino médio completo.
• Experiência anterior com vendas internas ou telemarketing ativo.
• Boa comunicação verbal e escrita
• Familiaridade com metas e rotina de vendas
• Conhecimento básico de informática

Se você gosta de desafios e quer ser recompensado através de comissões excelentes, essa vaga é pra você!