Objetivo do Cargo:

Responsável pela gestão, análise e emissão de documentos técnicos (prontuários, laudos, relatórios e atestados). Atua na interface entre pacientes, médicos e o IPP, garantindo que toda solicitação documental respeite as normas do Conselho Federal de Enfermagem (COFEN), Conselho Federal de Medicina (CFM) e as diretrizes éticas de saúde.

Responsabilidades:

• Gestão de Prontuários: Organizar e digitalizar prontuários médicos, garantindo a integridade das informações.
• Emissão de Documentos Técnicos: Preparar e conferir relatórios, laudos e cópias de prontuários solicitados por pacientes ou via ordem judicial.
• Triagem de Solicitações: Avaliar a pertinência técnica de pedidos de documentos, assegurando o cumprimento de prazos.
• Conformidade e Sigilo: Aplicar rigorosamente as normas da LGPD e o sigilo profissional na entrega de dados sensíveis.
• Documentação Clínica: Organizar e coletar assinaturas em termos, protocolos de entregas, realizar cópias e orientações pertinentes ao tema solicitado, com foco no cumprimento das normas estabelecidas.
• Qualidade: Manter a qualidade do atendimento prestado, identificando oportunidades de melhorias.
• Resolução de Conflitos: Intervir e solucionar situações complexas ou críticas de solicitações, buscando sempre a satisfação do cliente e o cumprimento das políticas do IPP.
• Integração com Outros Canais: Trabalhar em conjunto com outros departamentos para assegurar que os processos de atendimento sejam integrados e consistentes em todos os canais de comunicação.
• Inovação e Melhoria Contínua: Identificar oportunidades de inovação nos processos de atendimento, propondo novas ferramentas ou técnicas que possam otimizar o atendimento e melhorar a experiência do cliente e do colaborador.

Requisitos:

• Formação Acadêmica: Curso técnico completo de Auxiliar e/ou Técnico de Enfermagem, com registro de classe ativo no COREN.
• Experiência: Desejável experiência em atendimento e documentos médicos. 
• Habilidades e Competências:
  • Habilidade de relacionamento interpessoal
  • Excelente comunicação verbal e escrita.
  • Capacidade de resolução de conflitos e tomada de decisão.
  • Foco em resultado.
  • Organização e gestão de tempo.
  • Inteligência Emocional e Autocontrole
  • Comunicação Empática e Humanizada
  • Discrição e Ética

Jornada: Segunda a sexta - 08:00 às 18:00 ou 07:00 às 17:00