Analista de SAC com experiência em estruturação de processos e atendimento multicanal, para atuar de forma estratégica e operacional, contribuindo para a construção, padronização e melhoria contínua do atendimento.

🛠 Principais responsabilidades

• Desenvolver e estruturar a Central de Atendimento (SAC) desde sua criação, incluindo definição de fluxos, processos e rotinas;
• Realizar atendimento ao cliente por telefone, WhatsApp, e-mail e presencialmente, quando necessário;
• Esclarecer dúvidas sobre produtos, aplicações de peças, prazos de entrega, trocas e devoluções;
• Registrar, acompanhar e solucionar reclamações e solicitações no sistema;
• Intermediar a comunicação entre clientes, vendedores, estoque e logística;
• Acompanhar pedidos, entregas e ocorrências de pós-venda;
• Apoiar na identificação de falhas nos processos, propondo melhorias contínuas;
• Garantir o cumprimento dos padrões de atendimento e políticas da empresa;
• Manter o histórico de atendimentos atualizado e organizado.

📚 Requisitos

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;
• Experiência como Analista de SAC;
• Vivência com implantação e estruturação de processos;
• Excelente comunicação, organização e foco no cliente;
• Experiência com atendimento ao cliente multicanal.

⭐ Diferenciais

• Conhecimento no sistema Protheus;
• Experiência no segmento de Autopeças;

🧠 Competências 

• Perfil analítico e proativo;
• Facilidade para lidar com diferentes áreas;
• Capacidade de organização e priorização;
• Visão de melhoria contínua.

💰 Remuneração: À combinar.