Atendimento e Suporte ao Cliente:
Realiza atendimento por diversos canais (chat, telefone, e-mail), esclarecendo dúvidas e orientando sobre produtos e serviços. Insere e acompanha pedidos no sistema ERP, além de atuar em processos de logística reversa, trocas e manutenções, garantindo uma experiência positiva ao cliente.

Gestão de Relacionamento:
Faz a interface entre empresa e cliente, apoiando ações da equipe de Sucesso do Cliente e mantendo registros atualizados no CRM. Organiza e atualiza a base de clientes, além de realizar contatos para coleta de feedbacks sobre produtos, serviços e atendimento.

Análise e Organização de Dados: Analisa padrões de reclamações, identificando oportunidades de melhoria. Elabora relatórios e planilhas com dados relevantes para apoiar a tomada de decisão.

Ações Administrativas e Interdepartamentais:
Colabora com diferentes áreas da empresa na busca por soluções integradas, participa da criação de materiais informativos e executa rotinas administrativas relacionadas à função.