Somos uma empresa de tecnologia apaixonada por pessoas.
Nosso propósito é ajudar milhares de profissionais de RH a se conectarem e, juntos, alcançarem o sucesso.
Nossa missão é simplificar processos de gestão de pessoas, unindo tecnologia, proximidade e resultados reais para nossos clientes.
Estamos em busca de um(a) Analista Sênior de Customer Success para fortalecer nossa frente de relacionamento estratégico, garantindo que cada cliente alcance resultados extraordinários com nossas soluções.

Suas responsabilidades serão:
•	Atuar como ponto de contato estratégico para clientes-chave, garantindo adoção e sucesso no uso da plataforma.
•	Acompanhar toda a jornada do cliente, desde a implementação até a expansão.
•	Construir planos de sucesso com os clientes que provem valor e reforcem a inovação da empresa.
•	Analisar indicadores de usabilidade e saúde da carteira (CSAT, NPS, expansão, net churn, carteira em risco, consumo de contrato).
•	Antecipar riscos de churn e propor soluções eficazes.
•	Consolidar feedbacks de clientes e transformá-los em planos de ação junto às áreas de Produto, Marketing e Operações.
•	Participar de projetos transversais de melhoria contínua, mapeando jornadas e pontos de atrito.
•	Identificar e propor soluções que tornem os processos internos mais ágeis e escaláveis.
•	Colaborar com times internos (Produto, Vendas, Suporte) para alinhar necessidades e oportunidades de melhoria.

Requisitos e Qualificações
•	Experiência sólida em Customer Success, preferencialmente em empresas de tecnologia/SaaS.
•	Experiência ou vivência prévia em Recursos Humanos (Recrutamento & Seleção, Desenvolvimento, Clima, etc.) ou em soluções voltadas para RH.
•	Perfil analítico, com habilidade para transformar dados em insights e planos de ação.
•	Excelente comunicação, empática e estratégica.
•	Capacidade de relacionamento com clientes de diferentes portes e níveis hierárquicos.
•	Proatividade, visão de dono e espírito colaborativo.

Hard Skills
•	Ferramentas de atendimento: domínio de sistemas de suporte e chat online (Crisp, Zendesk, Intercom, etc.).
•	Experiência com CRM e ferramentas de análise (Hubspot, Pipedrive, Power BI).

Diferenciais
•	Conhecimento aprofundado em práticas e processos de RH, garantindo maior proximidade com as necessidades dos clientes.
•	Inglês intermediário/avançado.

Por que trabalhar conosco?
•	Ambiente de trabalho colaborativo, dinâmico e inovador.
•	Oportunidades reais de desenvolvimento profissional e crescimento na carreira.
•	Cultura organizacional que valoriza pessoas, inovação e resultados de impacto.
•	Flexibilidade e autonomia para propor ideias e implementar melhorias.