PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES
•	Recepcionar e analisar de maneira atenta e imparcial a demanda apresentada pelos usuários/acompanhantes através de telefone, carta, formulário eletrônico e físico, ou pessoalmente;
•	Atuar com imparcialidade na administração e prevenção de conflitos, visando um bom atendimento a todos os usuários da instituição;
•	Orientar os usuários/acompanhantes sobre o fluxo de atendimento e demais serviços ofertados pela instituição;
•	Inserir as manifestações protocoladas no sistema OuvidorSES e acompanhar o prazo de resolução de 7 dias;
•	Inserir manifestações não protocoladas no sistema OuvidorSES diariamente;
•	Monitorar os registros de solicitações, sugestões e reclamações no sistema da OuvidoriaSES, OuvidorSUS, e-mail, redes sociais e pelo site do CRI Norte diariamente;
•	Encaminhar as manifestações aos setores relacionados assegurando o retorno aos interessados;
•	Verificar e efetuar as devolutivas das manifestações aos usuários/acompanhantes;
•	Realizar relatórios mensais e semestrais, informar os dados solicitados pela Secretaria do Estado da Saúde relacionados à ouvidoria SES, HumanizaSES, Planisa e site de Gestão;
•	Preencher e avaliar planilhas para controle das manifestações no setor;
•	Verificar diariamente a reposição do material de comunicação do SAU nos andares e demais materiais administrativos no setor;
•	Controlar e efetuar o arquivamento do setor;
•	Participar de reuniões ou cursos de atualização e capacitação de todo o setor em assuntos relacionados à ouvidoria, à instituição e aos serviços sociais, educacionais e de saúde da região da zona norte.

Para atuação na Unidade CRI – CENTRO DE REFERÊNCIA DO IDOSO, localizada na região norte de São Paulo.

REQUISITOS EXIGIDOS

•	Ensino Médio Completo;
•	Conhecimento básico com excel;
•	Disponibilidade para início imediato.