Responsabilidades Principais:
Realizar atendimento presencial, telefônico, via e-mail ou outros canais disponíveis, garantindo cordialidade e eficiência.
Registrar e acompanhar solicitações, reclamações, sugestões e elogios dos usuários/clientes em sistemas apropriados.
Analisar e encaminhar demandas para os setores responsáveis, monitorando prazos e assegurando resoluções satisfatórias.
Fornecer informações claras e precisas sobre serviços, processos, prazos e procedimentos internos.
Identificar e relatar oportunidades de melhoria nos serviços e processos da organização.
Garantir o cumprimento das normas e políticas de atendimento estabelecidas pela organização.
Auxiliar na manutenção de registros e relatórios relacionados às interações com usuários/clientes.
Trabalhar em parceria com outros setores para resolver problemas e aprimorar a experiência do cliente.