Analista de Suporte ao Cliente

O profissional será responsável por prover suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance do sistemas dos clientes, e quando necessário, orientar e instruir os usuários. 
Suas atividades serão : 
•	Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando e solucionando conforme procedimento técnicos.
•	Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos.
•	Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais, participando de reuniões, treinamentos, certificações e outros.
•	Manter atualizada a base de conhecimento: Acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias.
•	Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes.
•	Reconhecer as necessidades, requisitos e exigências do negócio.
•	Atingir metas de produtividade, qualidade e comportamento.
•	Garantir os cumprimentos das metas da área e individuais.
•	Acompanhar avanços tecnológicos e conhecer as tecnologias existentes da empresa.
•	Garantir a satisfação dos clientes
Formação : Graduação nas áreas de tecnologia ou áreas correlatas. 
Conhecimento técnicos :
Ter trabalhado com suporte de software ou ERP de mercado 
Sap Business One, Addons relacionados ao SAP e ferramentas dos parceiros ( Invent, Skill,) 
Inglês é desejável
Conhecimento em ferramentas de Help Desk