Janaina Aparecida Da
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Janaina Aparecida Da Silva

burh.com.br/janainasilva77
São Bernardo do Campo - SP

Informações


  • Experiência Profissional

    • Supervisor atendimento ao Cliente

      Hertz

  • Educação

    • MBA em Gestão de Pessoas

      Faculdade Anhanguera


Idiomas

Inglês
Inglês - Avançado
Espanhol
Espanhol - Avançado
Experiência de 3 anos como Supervisora de Relacionamento e Atendimento ao Cliente e de 10 anos como Secretária Executiva. Na área de Atendimento ao cliente, principal foco em solucionar e direcionar assuntos relacionados aos clientes, a fim de atingir a satisfação do cliente no pós-venda. Gestão de KPIs, TMA e NPS, incluindo criação e acompanhamento de planos de ações e projetos. Inglês Fluente.

Experiência Profissional


Supervisor atendimento ao Cliente

Hertz
Outubro 2014 - Outubro 2017 (3 anos)
São Paulo, São Paulo

Secretária Executiva Bilíngue - Diretoria

Hertz
Outubro 2004 - Outubro 2014 (10 anos)
São Paulo, São Paulo

Educação


Faculdade Anhanguera

MBA em Gestão de Pessoas
Agosto 2013 - Setembro 2014 (1 ano)
São Bernardo do Campo, São Paulo

FASB Faculdade de São Bernardo

Letras Português Inglês
Fevereiro 2004 - Dezembro 2006 (2 anos)
São Bernardo do Campo, São Paulo

Habilidades


officemanagement gestao supervisao secretariado

Cursos Profissionalizantes


Metodologia Agile

Udemy (4 semanas)

Certificação Yellow Belt Six Sigma

MoreSteam University (4 semanas)