Caroline Araújo dos Santos Silva

Realizava cobrança de valores em aberto, atendimento ativo e receptivo, verificava detalhamento de faturas, tirava dúvidas e direcionava para setores responsáveis

Fui promovida a esta vaga em maio de 2023. Era responsável por proporcionar melhoria contínua na qualidade do atendimento ao cliente final, seguindo as premissas dos clientes contratantes. Realizava monitoria de qualidade dos atendimentos, preenchendo checklists em sistemas específicos. Acompanhando operações presencialmente para garantir a qualidade do serviço. Analisava e tratava contestações de notas de qualidade enviadas pelos gestores operacionais. Executava ações de calibragem conforme cronograma previsto Identificando oportunidades de melhoria também realizava alinhamentos diários com supervisores. Tratar reclamações recebidas de clientes. Avaliar atendimentos com desvios em indicadores como rechamada, TMA, short call, entre outros, conforme demanda do cliente contratante. Participar de reuniões, treinamentos e alinhamentos com clientes internos e contratantes.