Allan Hernandes

Suporte técnico todos níveis na resolução de incidentes de infraestrutura de TI; gerenciamento de AD, domínio e GPO; administração de Microsoft 365; gestão e monitoramento antivírus BitDefender; gestão de servidores VMware, Hyper-V e Azure para otimização de recursos e alta disponibilidade; monitoramento e administração da telefonia via sistema 3CX; monitoramento Firewall WatchGuard (VPN, Group Access e Interfaces) para reforço da segurança; gerenciamento de controle de acessos; Criação de acesso e gerenciamento sistemas: Custódia e afins (Sinqia), Financial (Britech), STA (Bacen), Clicksign, SPB, PIX e CMP (JD Consultores); Atuação no projeto de implantação do SPB, PIX e Core Bancário.

Suporte a Hardware e softwares (computadores e impressoras) instalação e resolução de problemas. Criação e administração de acessos / configuração e instalação de equipamentos para novos usuários. Suporte para usuários local e remoto (aproximadamente 200 usuários internos e externos). Servidores instalação e suporte. Monitoração e gerenciamento de unidade de backup. Suporte à telefonia. Suporte a rede LAN (switches) e WAN (roteadores).

Suporte a Hardware e softwares (computadores e impressoras) instalação e resolução de problemas. Criação e administração de acessos / configuração e instalação de equipamentos para novos usuários. Suporte para usuários local e remoto de filiais (aproximadamente 200 usuários internos e externos). Administração e suporte do servidor de impressão. Suporte à telefonia VoIP.

Suporte a Hardware e softwares (computadores e impressoras) instalação e resolução de problemas. Criação e administração de acessos / configuração e instalação de equipamentos para novos usuários. Suporte para usuários local e remoto de filiais (aproximadamente 200 usuários internos e externos). Administração e suporte do servidor de impressão. Suporte à telefonia VoIP.

Administração, criação e configurações de acessos (Sistemas Internos e Terceirizados). Suporte para usuários local e clientes externos (aproximadamente 150 usuários internos). Consultas e noções básicas em banco de dados SQL Server e Oracle. Principais sistemas de suporte: SINACOR (B3), Financial (BRITech), GN (Vuori) e FIDC Custódia | Portal FIDC (Sinqia).

Suporte e manutenção de Hardware (computadores e notebooks). Instalação e resolução de problemas em Software. Instalação de equipamentos para novos usuários. Atendimento alocado no cliente ou outros sites TIVIT (conforme necessidade e demanda). Primeiro suporte à telefonia.

Suporte a Hardware e softwares (computadores, notebooks e impressoras) instalação e resolução de problemas. Administração de acessos / configuração e instalação de equipamentos para novos usuários. Suporte para usuários local e remoto (aproximadamente 350 usuários internos e externos). Administração e suporte do servidor de impressão. Suporte à telefonia VoIP e Etrali. Responsável por atualizações em estações via WSUS. Configuração VPN Palo Alto. Atendimento de chamados no zendesk.

Suporte a Hardware e softwares (computadores, notebooks e impressoras) instalação e resolução de problemas. Administração de acessos / configuração e instalação de equipamentos para novos usuários. Suporte para usuários local e remoto (aproximadamente 600 usuários internos e externos). Administração e suporte do servidor de impressão. Suporte à telefonia VoIP, Etrali e Byne. Responsável por atualizações em estações via WSUS e Central de Software. Configuração VPN Global Protect. Atendimento de chamados no JIRA.

Gestão e integração de ferramentas terceiras (META, Zendesk, Hubspot[CRM], TakeBlip, Chatguru, 55PBX, Callbox-L5 e SoulMV). Troubleshoot a ferramentas internas (BKO, Cotador e Hiring) tanto Front-end como Back-end (Grafana, Rabbit, Rancher, Postman e DBeaver). Apoio a equipe de produto de modo que facilite relação entre time técnico e área de negócio, com isso implementar soluções que impulsionam o crescimento e a otimização da equipe de vendas. Ferramenta de conversação: Slack. Atendimento de chamados: Clickup.