Missão do cargo

Proteger receita e extrair valor da base já conquistada.

Objetivo central

Reduzir vazamento da carteira e aumentar recuperação de oportunidades já existentes.

Principais responsabilidades

Estruturar processo de cobrança da vertical
Acompanhar renovações e reativações
Mapear motivos de perda e cancelamento
Criar cadência de retenção
Atuar sobre carteira morna, parada ou em risco
Acompanhar inadimplência e risco comercial da base
Trabalhar em conjunto com comercial e financeiro
Organizar rotina de recuperação de carteira

KPIs principais

Taxa de renovação
Taxa de reativação
Cancelamentos evitados
Inadimplência
Recuperação de carteira
Receita preservada
Tempo médio de ação sobre contratos em risco

Ferramentas e Conhecimentos Técnicos

Excel intermediário ou avançado (controle de carteira, acompanhamento de indicadores e organização de dados)

Experiência com CRM ou sistemas de gestão de clientes para acompanhamento de carteira, histórico e oportunidades

Familiaridade com relatórios e indicadores de retenção (renovação, cancelamento, inadimplência, reativação)

Experiência com sistemas de cobrança ou controle financeiro será considerado diferencial

Capacidade de organizar bases de clientes e rotinas de acompanhamento

Perfil ideal

Muito organizado(a)

Forte em processo e acompanhamento

Boa capacidade de insistência sem perder método

Postura profissional focada em método e constância, mais do que em estilo comercial expansivo