Principais Funções:

1️⃣ Gestão de Alunos (Customer Success)
• Controle de carteira (300+ alunos)
• Monitorar check-ins e acompanhamentos diários
• Cobrança de envio de evolução (peso, medidas, feedbacks)
• Follow-up de alunos inativos
• Organização de renovação de planos
• Acompanhamento de cancelamentos e retenção

2️⃣ Atendimento ao Cliente
• Responder WhatsApp / Instagram / e-mail
• Direcionar dúvidas técnicas ao Thiago
• Organizar agenda de avaliações e reavaliações
• Garantir padrão de comunicação humanizada

3️⃣ Rotina Administrativa
• Controle de pagamentos e inadimplência
• Conferência de recebimentos
• Emissão de notas fiscais (se aplicável)
• Atualização de planilhas ou sistema
• Organização de relatórios de evolução da carteira

4️⃣ Suporte Operacional
• Inserir alunos em plataformas
• Atualizar planos e status
• Auxiliar na organização de desafios, grupos ou programas

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Competências Técnicas
• Experiência com atendimento online
• Organização e gestão de múltiplas demandas
• Domínio de WhatsApp Business e ferramentas digitais
• Familiaridade com planilhas (Excel/Google Sheets)
• Desejável experiência com academias, clínicas ou infoprodutos

Competências Comportamentais
• Organização extrema
• Proatividade
• Comunicação clara e empática
• Senso de urgência
• Perfil executor
• Capacidade de cobrança sem perder o cuidado com o cliente

📊 Indicadores que essa pessoa deve acompanhar
• Taxa de retenção de alunos
• Taxa de renovação
• Inadimplência
• Percentual de alunos ativos no acompanhamento
• Tempo médio de resposta
• Taxa de cancelamento