Objetivo do Cargo:

A recepcionista é responsável pelo primeiro atendimento ao paciente, garantindo agilidade e empatia desde a chegada até o encaminhamento médico. Atua como elo entre o paciente, o corpo clínico e as operadoras de saúde, além de suporte ao médico nos atendimentos, garantindo a qualidade e efetividade do processo. Combina o acolhimento da área da saúde com o suporte técnico para plataformas digitais. O foco aqui é garantir que o paciente consiga acessar a consulta sem barreiras tecnológicas.

Responsabilidades:

• Suporte ao Acesso Digital: Enviar links de acesso e orientar pacientes sobre o uso de câmeras, microfones e aplicativos de videoconferência antes da consulta.
• Gestão de Agenda Virtual: Organizar horários de teleconsultas, confirmando presenças e gerenciando atrasos ou remarcações.
• Validação de Documentos Online: Conferir dados cadastrais e autorizações de convênios via portais eletrônicos antes do início do atendimento.
• Faturamento e Cobrança: Gerenciar pagamentos digitais (Pix, cartões online) e emitir recibos ou notas fiscais eletrônicas.
• Proteção de Dados (LGPD): Garantir o sigilo das informações e o uso de plataformas seguras que respeitem a privacidade do paciente. 
• Atendimento e Acolhimento: Recepcionar pacientes com cordialidade e respeito.
• Gestão de Cadastros: Realizar e atualizar cadastros em softwares de gestão de saúde (como TASY, MV ou similares).
• Autorizações de Convênios: Contatar operadoras para solicitar senhas de autorização de consultas e procedimentos via portais online.
• Agendamentos de consultas: Organizar agendas de consultas, orientando sobre preparos necessários.
• Documentação Clínica: Organizar e coletar assinaturas em termos de consentimento, gerenciar guias de atendimento, realizar cópias e orientações pertinentes ao tema solicitado.
• Qualidade: Manter a qualidade do atendimento prestado, identificando oportunidades de melhorias.
• Resolução de Conflitos: Intervir e solucionar situações complexas ou críticas de atendimento, buscando sempre a satisfação do cliente e o cumprimento das políticas do IPP.
• Integração com Outros Canais: Trabalhar em conjunto com outros departamentos para assegurar que os processos de atendimento sejam integrados e consistentes em todos os canais de comunicação.
• Inovação e Melhoria Contínua: Identificar oportunidades de inovação nos processos de atendimento, propondo novas ferramentas ou técnicas que possam otimizar o atendimento e melhorar a experiência do cliente e do colaborador.

Requisitos:

• Formação Acadêmica: Ensino médio completo ou cursando nível superior em Administração, Gestão Comercial ou áreas afins.
• Experiência: Mínimo de 1 ano de experiência em atendimento, com conhecimento em convênios e processo de autorização em unidades de alto volume de atendimento em ambiente hospitalar, clínicas ou laboratórios.
• Habilidades e Competências:
  • Habilidade de relacionamento interpessoal
  • Excelente comunicação verbal e escrita.
  • Capacidade de resolução de conflitos e tomada de decisão.
  • Foco em resultado.
  • Organização e gestão de tempo.
  • Inteligência Emocional e Autocontrole
  • Comunicação Empática e Humanizada
  • Discrição e Ética