Transforme relacionamento em resultado. Transforme tecnologia em valor.

Somos uma empresa de tecnologia apaixonada por pessoas. Acreditamos que a gestão de pessoas pode (e deve) ser mais simples, estratégica e humana.

Nosso propósito é conectar profissionais de RH a soluções que realmente geram impacto e é através do Customer Success que essa transformação acontece todos os dias.

Estamos em busca de um(a) Analista Sênior de Customer Success que vá além do atendimento: alguém que construa relações estratégicas, gere valor contínuo para os clientes e seja referência técnica nas entregas mais complexas da nossa solução.

Se você gosta de unir relacionamento, estratégia e profundidade técnica, essa vaga é pra você.

O que você vai fazer na prática

Você será responsável por garantir que nossos clientes usem bem, vejam valor e evoluam conosco.

Relacionamento estratégico e geração de valor

• Ser a principal referência dos clientes da sua carteira
• Conduzir a jornada pós-implantação, garantindo engajamento e adoção da plataforma
• Criar e acompanhar Planos de Sucesso, conectando a solução aos objetivos do cliente
• Realizar check-ins estratégicos e preventivos
• Analisar indicadores de uso e saúde da carteira (engajamento, NPS, riscos, oportunidades)
• Antecipar riscos de churn e propor planos de ação
• Identificar oportunidades de expansão e crescimento das contas
• Conduzir treinamentos avançados por funcionalidade
• Apoiar clientes em iniciativas como Pesquisas de Clima e ações estratégicas de RH
• Levar a voz do cliente para dentro de casa, contribuindo com a evolução do produto e da experiência

Atuação técnica e consultiva

• Conduzir projetos mais complexos, como ciclos estruturados de Avaliação de Desempenho
• Estruturar formulários, pesquisas e soluções de Educação Corporativa
• Desenvolver tutoriais e materiais personalizados para clientes
• Apoiar o time de CS em demandas técnicas mais sensíveis
• Garantir excelência nas entregas estratégicas realizadas aos clientes

Aqui, relacionamento e técnica caminham juntos porque gerar valor de verdade exige os dois.

O perfil que buscamos

• Experiência sólida em Customer Success, especialmente em empresas de tecnologia/SaaS
• Vivência em Recursos Humanos ou com soluções voltadas para RH
• Perfil analítico, que transforma dados em ação
• Comunicação clara, empática e com postura consultiva
• Facilidade para transitar entre o estratégico e o operacional com autonomia
• Senso de dono, colaboração e vontade de construir junto

Conhecimentos importantes

• Ferramentas de atendimento (Crisp, Zendesk, Intercom ou similares)
• CRM e análise de dados (HubSpot, Pipedrive, Power BI ou similares)

Diferenciais

• Experiência com projetos estruturados em sistemas de RH
• Conhecimento profundo em práticas de gestão de pessoas
• Inglês intermediário ou avançado

 Por que você vai gostar de estar aqui

• Ambiente colaborativo, leve e com espaço real para ideias
• Autonomia para propor melhorias e impactar a experiência do cliente
• Crescimento profissional em uma empresa que está evoluindo rápido
• Cultura que valoriza pessoas, inovação e resultados de verdade