Responsabilidades:

 - Atuar como líder técnico do time de suporte, orientando analistas em diferentes níveis (N1, N2 e N3);  
 - Ser ponto focal técnico para chamados críticos, incidentes de alta complexidade e análises de causa raiz;  
 - Acompanhamento e Distribuição de backlog do time de suporte;  
 - Garantir o cumprimento de SLAs, padrões de qualidade e boas práticas de atendimento;  
 - Apoiar a definição e melhoria contínua dos processos de suporte, documentação técnica e base de conhecimento;  
 - Realizar revisões técnicas de soluções, parametrizações, integrações e correções aplicadas;  
 - Contribuir para a evolução técnica do time, promovendo treinamentos, mentorias e disseminação de conhecimento;  
\- Apoiar gestores com análises técnicas, indicadores de suporte e planos de melhoria;  
  
Requisitos:

 - Experiência sólida em suporte técnico de sistemas corporativos (ERP, preferencialmente SAP  
Business One);  
 - Vivência em ambientes com integrações, banco de dados (SQL e Hanna) e análise de logs;  
\- Conhecimento em processos fiscais, financeiros e operacionais;

\- Capacidade de atuar em troubleshooting avançado e análise de incidentes;

 - Experiência prévia como referência técnica, líder ou sênior de suporte;