🌍 Diversidade e Inclusão fazem parte da nossa cultura e da nossa estratégia. Na Apex Tool Group, acreditamos que a diversidade é o caminho para a inovação 🚀. Ela amplia visões, gera impacto nos negócios e promove novas ideias, contribuindo para a evolução contínua dos nossos processos, produtos e do relacionamento com nossos clientes. Por isso, nossas vagas são abertas a todos os profissionais, valorizando a diversidade em todos os seus aspectos — gênero, raça e etnia, orientação sexual 🏳️‍🌈, pessoas com deficiência (PCDs), diferentes idades, gerações, crenças religiosas e muito mais 🤝.

Objetivo do cargo:

Buscamos um(a) Analista de Customer Service Pleno com foco em Customer Experience para atuar de forma estratégica na gestão da experiência do cliente ao longo de toda a jornada, do pedido ao pós-venda.

Será responsável por garantir altos níveis de serviço, com atuação proativa na gestão de pedidos, resolução de problemas e identificação de melhorias, conectando diferentes áreas para entregar uma experiência consistente e eficiente.

O papel exige perfil analítico, colaborativo e orientado ao cliente, com equilíbrio entre execução operacional, análise de dados e visão de processos.

DEVERES E RESPONSABILIDADES:

• Gerenciar e conduzir a pesquisa anual de satisfação de clientes, garantindo a execução e o acompanhamento dos planos de ação;  
• Monitorar, analisar e reportar indicadores de ocorrências, acompanhando iniciativas de melhoria contínua;  
• Identificar e implementar oportunidades de aprimoramento da experiência do cliente e dos processos internos;  
• Atuar de forma integrada com áreas internas, assegurando alinhamento e visão end-to-end do atendimento;  
• Realizar visitas a clientes para fortalecer o relacionamento e identificar oportunidades de melhoria;  
• Analisar dados e feedbacks dos clientes, transformando informações em insights acionáveis;  
• Contribuir para a evolução do modelo de atendimento e o fortalecimento da cultura de Customer Experience.

QUALIFICAÇÕES:

• Experiência em Customer Service com foco em atendimento ao cliente e melhoria contínua.  
• Conhecimento intermediário no pacote Office (Excel, PowerPoint e Word);  
• Inglês intermediário;  
• Domínio das boas práticas de atendimento ao cliente, com foco em resolução de problemas e experiência do cliente;  
• Desejável experiência com ERP SAP;  
• Espanhol como diferencial para comunicação com o time LATAM;  
• Green Belt como diferencial.

ESCOLARIDADE:

• Formação em Administração de Empresas, Logística, Engenharia de Produção, Economia ou áreas correlatas.