•	Condução de treinamentos e palestras.
•	Ministrar treinamentos proporcionando a capacitação necessária para o início das atividades no atendimento, para operadores experientes ou iniciantes e quando apresentam baixo desempenho (reciclagem) e apresentação de novos produtos, procedimentos, sistemas, etc.
•	Levantar necessidades de treinamento (LNT) através de estudos em ferramentas corporativas;
•	Desenvolver material de treinamento com metodologias específicas ao tema, preparar apresentação, exercícios e planos de aula, interagindo, com outras áreas: Planejamento, Qualidade e Operação;
•	Alimentar relatórios de controle e desempenho mensurando a eficiência das atividades; controlar a presença em sala de aula, informando através de sistemas corporativos ausências, atrasos, desistências e reprovações;
•	Dimensionar os números de salas de acordo com o número de turmas e preparar cronogramas de aulas;
•	Cumprir procedimentos estabelecidos pela área de atuação quanto ao reporte hierárquico, absenteísmo, controle de metas de produtividade individual.
•	Atuar nas operações com objetivo de realizar on the jobs e acompanhamentos com os agentes pontuados em monitoria e treinados recentemente.