Estamos contratando para a vaga de Supervisor do Serviço de Atendimento ao Usuário (SAU) - Belém – PA

🏥 Sobre o CIIR
O Centro Integrado de Inclusão e Reabilitação (CIIR) é uma unidade pública do Governo do Pará, gerida pelo INDSH em parceria com a SESPA, com atendimento 100% SUS. É referência nacional e internacional em cuidado integral, inclusão e reabilitação, reunindo serviços como o CER IV, Oficina Ortopédica, CEO II, NATEA e CETEA. Certificado com o selo Qmentum – Nível Diamante, o CIIR avança rumo à certificação Planetree, consolidando-se como modelo inovador de cuidado centrado na pessoa e único na América Latina.

Principais Atividades:
•	 Coordenar e supervisionar as atividades do Serviço de Atendimento ao Usuário (SAU), garantindo acolhimento humanizado e atendimento eficiente.
•	 Supervisionar e delegar atividades à equipe do SAU, assegurando qualidade e organização nos processos.
•	 Gerenciar rotinas administrativas do setor, garantindo fluidez e resolutividade nas demandas.
•	 Manusear e administrar sistemas como Survey Monkey e Ouvidor SUS, monitorando registros e indicadores.
•	 Analisar e filtrar manifestações dos usuários, garantindo acompanhamento adequado e retorno dentro do prazo.
•	 Monitorar o tempo de resposta e a resolutividade das queixas, fornecendo feedback aos usuários.
•	 Acompanhar os indicadores do setor, mensurar dados estatísticos e elaborar relatórios.
•	 Desenvolver planos de ação para aprimorar o atendimento, com base nas manifestações registradas.
•        Planejar e conduzir projetos institucionais, como "Escuta Acolhedora" e "Elogiados", fortalecendo a relação entre equipe e usuários.
•	 Organizar e realizar reuniões de Gestão Compartilhada, promovendo integração e alinhamento estratégico.
•	Avaliar a experiência dos usuários e desenvolver Planos de Desenvolvimento Individual (PDI) para a equipe do SAU.

Requisitos Desejados:
Escolaridade: Ensino Superior completo em Administração de Empresas, Serviço Social ou áreas afins.

Experiência 
✔ Na área de atendimento ao público e gestão de equipes
✔ Gestão de conflitos e visão sistêmica
✔ Monitoramento e análise de indicadores de desempenho
✔ Conhecimento no Pacote Office intermediário/avançado

Será um diferencial:
•	Pós-graduação na área de atendimento ao público ou ouvidoria
•	Certificação em Ouvidoria e curso de Práticas de Atendimento ao Cidadão em Ouvidoria
•	Experiência com melhoria de processos e indicadores de atendimento
•	Conhecimento em plataformas e ferramentas de gestão de relacionamento com o cliente
•	Habilidades avançadas de comunicação interpessoal e resolução de problemas


Competências Comportamentais Desejadas:
Visão Sistêmica – Capacidade de compreender o impacto das decisões no conjunto da organização.
Gestão de Conflitos – Habilidade para mediar e resolver situações com foco no melhor atendimento ao usuário.
Inteligência Emocional – Controle emocional para lidar com situações desafiadoras e garantir um atendimento humanizado.
Postura Ética e Proativa – Atuação com responsabilidade, discrição e comprometimento.
Habilidade de Comunicação e Escuta Ativa – Saber ouvir, interpretar e transmitir informações com clareza.
Capacidade de Trabalho em Equipe – Colaboração e engajamento para alinhar objetivos e garantir bons resultados.
Gerenciamento de Tempo – Organização para lidar com múltiplas demandas de forma eficiente.

Tipo de Contratação:
📍 100% Presencial – Belém – PA
📌 Tipo de Contratação: CLT – Tempo Integral
🕘 Jornada de Trabalho:
✔ Segunda a quinta-feira: 08h às 18h
✔ Sexta-feira: 08h às 17h
✔ Carga horária: 220h mensais