Analista de Sucesso do Cliente Pleno

Você é apaixonado por oferecer experiências incríveis aos clientes, fortalecer relacionamentos estratégicos e impulsionar resultados sustentáveis? Então essa vaga é para você!

💥  Estamos contratando: Analista de Sucesso do Cliente Pleno

📍 Local: Sorocaba

 🕘 Modelo de trabalho: Presencial

 📢 Área: Sucesso do Cliente | Relacionamento B2


🌟 Sua missão:
Como Analista de Sucesso do Cliente Pleno, você será responsável por garantir a excelência na jornada dos nossos clientes e distribuidores, promovendo engajamento, fidelização e crescimento através de uma experiência consultiva e diferenciada com nossos produtos e serviços.



🔧 Principais responsabilidades:
- Construir e manter relacionamentos sólidos com clientes e distribuidores B2B.
- Ser o ponto focal do cliente, garantindo uma comunicação clara, ágil e eficaz.
- Acompanhar indicadores como NPS, churn e satisfação para propor melhorias contínuas.
- Atuar de forma estratégica na retenção de clientes e identificação de oportunidades de upsell/cross-sell.
- Trabalhar em parceria com áreas como Produto, Vendas e Marketing.
- Utilizar ferramentas como Salesforce, Protheus (TOTVS), Excel e Power BI para análise e gestão da carteira de clientes.


🎯 O que buscamos:
- Formação superior completa em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas afins.
- Experiência de pelo menos 2 anos em Sucesso do Cliente, Relacionamento ou Atendimento B2B.
- Inglês fluente (obrigatório) e espanhol (diferencial).
- Domínio de CRM (Salesforce), pacote Microsoft 365 e análise de dados.
- Perfil analítico, empático, com excelente comunicação e foco em resultados.

📊 Indicadores de sucesso:
- Retenção e satisfação do cliente (NPS, CSAT).
- Eficiência no tempo de resposta e resolução.
- Geração de novas oportunidades comerciais (upsell/cross-sell).

🚀 Junte-se a nós e seja protagonista na transformação da experiência dos nossos clientes!