Principais atividades e desafios da posição:
 
Atendimento ao Cliente: Prestar suporte técnico e atendimento personalizado aos clientes internos e externos, garantindo soluções eficazes para problemas, manutenção da qualidade do serviço e satisfação dos usuários.
 
Registro e Gerenciamento de Chamados: Receber e registrar solicitações de suporte por meio dos canais de atendimento (telefone, Suporte WhatsApp e Suporte Zendesk), garantindo que todos os clientes sejam atendidos de forma rápida, cordial e eficiente.
 
Solução de Problemas: Oferecer soluções e orientações detalhadas sobre os processos aos clientes, além de direcionar problemas mais complexos para a liderança tática quando necessário, assegurando uma resolução rápida e precisa.
 
Comunicação de Atualizações: Enviar informações sobre novas funcionalidades e atualizações do sistema a todos os clientes, garantindo que estejam sempre informados sobre mudanças e melhorias, assim como atualizar a Central de Ajuda referente a essas alterações, sempre em conformidade com as orientações da gestão.
 
Treinamento de Clientes: Oferecer treinamentos para clientes novos e antigos, demonstrando todas as funcionalidades do sistema e garantindo que se sintam seguros e confortáveis ao utilizar o sistema - Apontatu.
 
A pessoa que buscamos tem:
 
Superior completo ou em andamento em Recursos Humanos, Tecnologia da Informação, ou áreas correlatas;
Experiência com atendimento ao cliente e suporte técnico em empresas de RHTech;
Boa comunicação escrita e verbal;
Habilidade para analisar, interpretar e solucionar problemas de forma lógica e ágil;
Conhecimento intermediário em ferramentas de atendimento e gestão de chamados, como Zendesk;
Capacidade de trabalhar em equipe e foco na resolução de problemas.
 
Para superar nossas expectativas:
 
Experiência em atendimento e suporte de software SaaS;
Conhecimento em banco de dados e SQL (diferencial);
 
O que oferecemos na Vialogin:
 
🏥 Assistência Médica Porto Seguro;
🍽️ Vale Refeição R$36,00/dia;
🏨 Seguro de Vida Metlife;
🏢 Auxílio Creche;
💻 Modelo de trabalho remoto/Home Office;
Convênio com SESC.
 
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