Atendimento ao Cliente
Realizar atendimento ativo e receptivo, esclarecendo dúvidas contábeis, fiscais e financeiras dos clientes (nivel basico e será dado o suporte para ele aprender)
Encaminhar comunicados importantes sobre prazos, mudanças legais, e obrigações fiscais.
B. Suporte Operacional
Emitir guias atrasadas e correntes para pagamento de tributos e encargos.
Auxiliar na emissão de notas fiscais e orientar os clientes sobre o processo.
Verificar documentos enviados pelos clientes e garantir que estejam em conformidade com as exigências contábeis e fiscais.
C. Comunicação Estratégica
Manter uma relação próxima e proativa com os clientes, identificando e resolvendo problemas antes que eles se tornem críticas.
Adaptar a comunicação para diferentes perfis de clientes, desde pequenos empresários até gestores de grandes empresas.
Ser o elo entre o cliente e o escritório, comunicando solicitações e demandas de forma eficiente para os departamentos internos.
D. Gestão e Organização
Garantir o acompanhamento e a atualização das pendências de cada cliente.
Contribuir para a criação e melhoria de processos de comunicação e atendimento no escritório.
Alimentar o sistema de gestão de clientes com informações atualizadas sobre cada interação. (digisac)
E. Evolução para Sucesso do Cliente
No futuro, assumir uma posição mais estratégica, sendo responsável por:
Medição da satisfação dos clientes.
Proposição de melhorias nos processos para aumentar o sucesso e a fidelização.
Criação de estratégias para retenção e crescimento da base de clientes.