Descrição do Cargo:
O profissional de Sucesso do Cliente é responsável por garantir que os clientes obtenham uma experiência positiva e satisfatória com os produtos e serviços da empresa. Ele acompanha ativamente o cliente, compreendendo suas necessidades específicas, identificando demandas, propondo soluções práticas e alinhadas aos seus objetivos.
Responsabilidades principais:
- Promover a retenção de clientes por meio de um atendimento proativo e personalizado.
- Garantir a satisfação do cliente ao solucionar dúvidas e problemas de forma assertiva.
- Monitorar o uso dos produtos/serviços, identificando oportunidades de melhoria e personalização.
- Coletar e analisar feedbacks para sugerir aprimoramentos e inovações que atendam às expectativas dos clientes.
- Atuar como ponte entre o cliente e a empresa, assegurando que as expectativas sejam atendidas e superadas.
Requisitos:
* Experiência em atendimento ao cliente ou áreas relacionadas.
* Inglês e/ou espanhol fluente.
* Boa comunicação, organização e resolução de problemas.
* Capacidade de trabalhar em equipe e alcançar metas.
Diferenciais:
* Experiência em estratégias de sucesso do cliente.
* Conhecimento em ferramentas de gestão e análise de indicadores.
* Certificações na área.
* Conhecimento em vendas e marketing.
Forma de Contratação:
* Contrato de trabalho PJ.
Horário de Trabalho:
* Segunda a sexta-feira das 08h às 18h.