Analista de Assistência Técnica

O cargo tem o objetivo de garantir a excelência no atendimento ao cliente, desde o registro inicial de chamados até a solução completa, utilizando ferramentas como o módulo de Serviço do SAP B1 e alinhando-se aos processos internos. Coordenar atividades operacionais e estratégicas relacionadas à Assistência Técnica, assegurando a satisfação do cliente, eficiência operacional e controle de custos.

Responsabilidades da função:
•	Receber e registrar chamados de diversos canais de comunicação (e-mail, site, Microsoft Teams, telefone, presencial etc.).
•	Fornecer respostas rápidas e claras aos clientes, acompanhando todo o processo até a conclusão.
•	Realizar follow-ups frequentes e garantir a resolução de solicitações, incluindo retirada e devolução de produtos.
•	Utilizar o módulo de Serviço do SAP B1 para registrar chamados, emitir ordens de serviço e acompanhar o fluxo de atendimento.
•	Solicitar orçamentos ao departamento comercial e acompanhar aprovações, quando necessário.
•	Preparar ordens de reparo, desmontagem ou produção, em colaboração com as áreas internas.
•	Gerenciar o processo de RMA (Autorização de Retorno de Material), assegurando a análise, execução e documentação adequadas.
•	Planejar e gerenciar a agenda de técnicos, considerando prioridades e alocação de recursos.
•	Supervisionar os custos envolvidos, incluindo peças, mão de obra, horas extras, transporte (frete e logística de viagens), hospedagem, alimentação e outros.
•	Monitorar e analisar despesas, propondo soluções para a otimização de custos.
•	Analisar reclamações de clientes, identificar causas raiz e implementar soluções efetivas.
•	Abrir e tratar não conformidades relacionadas às reclamações, documentando e garantindo a execução de ações corretivas.
•	Trabalhar em alinhamento com o sistema de gestão da qualidade e normas internas (ISO 9001 ou similares).
•	Manter registros organizados e atualizados no SAP e em outros sistemas de gestão.
•	Priorizar e gerenciar tarefas com disciplina, assegurando o cumprimento de prazos.
•	Elaborar relatórios gerenciais sobre indicadores de desempenho, como tempos de resposta, SLA (Service Level Agreement) e custos da unidade.
•	Desenvolver relatórios de performance, consolidando métricas relacionadas a custos, SLA e eficiência operacional.
•	Comunicar-se com clareza e eficácia, interagindo com diferentes níveis organizacionais e clientes, inclusive em inglês intermediário.
Requerimentos do Cargo:
•	Experiência comprovada na área de assistência técnica ou atendimento ao cliente, preferencialmente em industriais de manufatura. 
•	Ensino superior completo em Engenharia, Administração, Gestão da Qualidade e áreas correlatas
•	Experiência com ERPs, especialmente o módulo de Serviço do SAP B1.
•	Pacote office avançado, especialmente Excel;
•	Capacidade de gerenciar múltiplas demandas de forma eficiente e com foco em resultados.

Habilidades Técnicas
•	Conhecimento em processos de qualidade, gestão de RMA e tratativas de reclamações.
•	Excel avançado e habilidade para análise de dados.
•	Inglês intermediário (conversação e escrita).
•	Excelente capacidade de análise, organização e comunicação.

Perfil desejado
•	Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de interação em diferentes níveis.
•	Proatividade, organização e foco no cliente.
•	Habilidade para trabalhar em equipe e resolução de problemas.

O que oferecemos a você:
•	Salário compatível com o mercado
•	Alimentação no local;
•	Vale transporte;
•	VR ou VA (flexível) ou Cesta Básica;
•	Convênio médico e odontológico com coparticipação;
•	TotalPass.