GERENTE DE TELEVENDAS

Responsável por liderar e gerenciar a equipe de televendas, garantir o alcance das metas de vendas e promover estratégias para aumentar a eficiência e a eficácia da operação de televendas, vendendo maior mix de produtos,  otimizando as vendas por telefone, assegurando a satisfação do cliente e a manutenção de relacionamentos de longo prazo.

RESPONSABILIDADES:

Criar e implementar estratégias e campanhas de televendas, com foco em maximizar as oportunidades de vendas e aumentar a participação no mercado, analisando tendências de mercado e comportamento dos consumidores para ajustar as estratégias de televendas de acordo com as necessidades do cliente;
Monitorar e analisar relatórios de vendas, KPI’s e métricas para garantir o cumprimento das metas de vendas, identificando áreas de melhoria e implementar ações corretivas para garantir o desempenho ideal da equipe;
Garantir a satisfação dos clientes através de um atendimento de alta qualidade e resolução eficiente de problemas e reclamações;
Desenvolver e manter relacionamentos de longo prazo com clientes chave, promovendo a fidelização e a repetição de compras;
Trabalhar em estreita colaboração com os departamentos de marketing, logística e atendimento ao cliente para garantir a integração e a eficiência nas operações de vendas;
Comunicar feedback dos clientes e sugestões de melhorias para as equipes responsáveis;
Implementar e monitorar processos e procedimentos para garantir a eficiência e a conformidade com as políticas da empresa, utilizando tecnologias e ferramentas de CRM para gerenciar leads, oportunidades e atividades de vendas;
Gerenciar, treinar e motivar a equipe de televendas para alcançar e superar as metas estabelecidas, realizar avaliações de desempenho e fornecer feedback contínuo para melhorar a produtividade e a qualidade do atendimento;


REQUISITOS:

Graduação em Administração de Empresas, Marketing, ou áreas relacionadas;
Experiência prévia comprovada em estratégias de televendas no setor varejista;
Habilidades de liderança e gestão de equipe;
Habilidade para identificar oportunidades de crescimento e implementar soluções inovadoras;
Capacidade de análise de dados e interpretação de relatórios de vendas;
Excelentes habilidades de comunicação e negociação;
Conhecimento em ferramentas de CRM e software de televendas;