GERENTE DE ATENDIMENTO

Guardiã da Jornada do Paciente 

Monitoramento do atendimento geral presencial e online 

Monitoramento das agendas de consultas, exames e procedimentos 

Acesso as câmeras de segurança e visualizar logística estacionamento 

Gerente da limpeza, controlador de acesso e manutenção 

Primeiro horário: 

Olhar todos os ambientes e verificar se estão ok 7:30 

8:00 às 10:00 olhar todo atendimento online (Kommo) 

Mapeamento as pessoas sem resposta 

Delegar tarefas 

Fiscalizar mensagens de rotina e NPS 

À partir das 10:00 até 12:00 

Focar no atendimento presencial 

Fila de espera 

Olhar presencialmente as meninas do atendimento 

Organizar horário de almoço/ escalas 

Período da tarde 

Olhar agendas para melhorar a eficiência 

Reunião de alinhamento com time de atendimento 

Continuar acompanhamento do atendimento online (Kommo) e presencia