Burh
BURH

Estágio em Suporte técnico e Atendimento ao Cliente

Grupo WELL/EDUCATION
Grupo WELL/EDUCATION Sorocaba

há 14 dias

Tipo da Vaga Estágio
Salário A combinar

Descrição

Descrição da Vaga:
Estamos em busca de um estagiário de suporte técnico e atendimento ao cliente para se juntar à nossa equipe dinâmica e colaborativa. Você será responsável por fornecer suporte técnico eficiente e atendimento excepcional ao cliente, garantindo sua satisfação e resolução de problemas. Se você é uma pessoa comunicativa, paciente e apaixonada por ajudar os outros, essa vaga é ideal para você.

Responsabilidades:	
	
- Atender clientes através dos canais de comunicação. (chat, telefone, acesso remoto, vídeo chamada, e-mail ou qualquer forma de contato com o cliente)

- Gerar e informar nº de protocolo de atendimento ao cliente.

- Tratar tickets reportados pelos clientes dentro do prazo de SLA proposto;

- Realizar tratativas direta com clientes, ocasionalmente participando de reuniões para alinhamento;

- Colaboração na criação dos processos e documentação de informações do time;

- Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento ao cliente e suporte técnico e colaborar com a equipe para implementar soluções.

- Registrar e documentar com precisão as interações com os clientes, mantendo um histórico completo dos problemas e soluções.

Requisitos:

- Estar cursando ensino superior na área de Administração de empresas, Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou cursos relacionados.
- Habilidades técnicas básicas, incluindo conhecimento em sistemas operacionais, redes, hardware e software.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Empatia e paciência para lidar com clientes que podem estar frustrados ou confusos.
- Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com colegas de diferentes departamentos.
- Organização e habilidades de gerenciamento de tempo para lidar com várias tarefas e solicitações simultaneamente.
- Capacidade de aprender rapidamente e se adaptar a novas tecnologias e procedimentos.

Personalidade:
*Para ter um bom desempenho nessa função, é essencial que o estagiário de suporte técnico e atendimento ao cliente possua as seguintes características de personalidade:

- Pro atividade: Ser capaz de antecipar as necessidades dos clientes e agir proativamente para resolver problemas antes que eles se tornem mais complexos.

- Resiliência: Lidar com situações desafiadoras e clientes insatisfeitos de maneira calma e profissional, mantendo o foco em encontrar soluções.

- Paciência: Demonstrar tranquilidade e paciência ao lidar com clientes que podem ter dificuldades em compreender informações técnicas ou que estão frustrados com um problema.

- Orientação para o cliente: Ter empatia genuína pelo cliente, buscando entender suas necessidades e fornecer um atendimento personalizado e de qualidade.

- Capacidade de comunicação: Ser capaz de explicar conceitos técnicos de forma clara e compreensível, adaptando a linguagem de acordo com o nível de conhecimento do cliente.

- Colaboração: Trabalhar bem em equipe, compartilhar conhecimentos e informações relevantes com os colegas e colaborar para o sucesso coletivo do departamento.

- Curiosidade e sede de aprendizado: Mostrar interesse em aprimorar constantemente suas habilidades técnicas e conhecimentos.