SUPERVISOR DE CENTRAL DE TELEMARKETING

DESCRIÇÃO:

Responsável por liderar e supervisionar a equipe de operadores de telemarketing, garantindo a eficiência e qualidade das interações com os clientes.  Desempenha um papel fundamental na garantia de que os objetivos da equipe sejam atingidos e que os padrões de atendimento ao cliente sejam mantidos ou excedidos.

RESPONSABILIDADES:

Liderança de Equipe: Orientar, treinar e motivar a equipe de operadores de telemarketing para garantir o desempenho máximo e a satisfação do cliente.
Monitoramento de Desempenho: Acompanhar o desempenho individual e da equipe, identificar áreas de melhoria e fornecer feedback construtivo para garantir a conformidade com as metas e padrões de qualidade;
Supervisão Operacional: Garantir que os processos operacionais sejam seguidos adequadamente, incluindo o uso correto de scripts, procedimentos de vendas e ferramentas de CRM;
Resolução de Problemas: Lidar com reclamações de clientes e resolver questões de forma eficiente e cortês, garantindo a satisfação do cliente em todos os momentos;
Treinamento e Desenvolvimento: Identificar necessidades de treinamento da equipe e desenvolver programas de desenvolvimento para melhorar habilidades técnicas e interpessoais;
Relatórios e Análises: Produzir relatórios regulares sobre o desempenho da equipe, análise de tendências, problemas recorrentes e sugestões de melhorias.
Colaboração: Trabalhar em estreita colaboração com outros departamentos, como o departamento de vendas, marketing e atendimento ao cliente, para garantir uma abordagem integrada e consistente;

REQUISITOS:

- Formação em áreas relacionadas, como Administração, Marketing ou Comunicação;
- Experiência prévia em supervisão ou liderança de equipe, preferencialmente em um ambiente de telemarketing;
- Conhecimento prático de ferramentas de CRM e sistemas de telefonia;
- Orientado para resultados e capaz de trabalhar sob pressão em um ambiente dinâmico.