Supervisor de Call Center

Procuramos um competente Supervisor de Call Center para organizar e orientar a equipe do nosso call center. Você será responsável por avaliar o trabalho deles e dar feedback para maximizar desempenho. Um excelente supervisor de call center precisa ter experiência de supervisão e de atendimento ao cliente. O candidato ideal precisa ter grande capacidade de comunicação e ser capaz de liderar e motivar. Você será organizado e confiável e também orientado a resultados. O objetivo é alcançar e incentivar excelente desempenho da sua equipe que resultará em crescimento sustentável dos negócios. 

Responsabilidades:
- Ajudar na criação de metas para indivíduos e equipes;
- Responder a perguntas da equipe e dar orientação e feedback;
- Prever encaminhamento e assumir chamadas quando necessário;
- Procurar meios de otimizar procedimentos e manter a equipe motivada;
- Avaliar desempenho com as principais métricas tais como abandono de chamada, espera de chamada, etc.
- Garantir cumprimento das políticas de atendimento, procedimentos estabelecidos etc.
- Manter a gerência/ diretoria informada sobre qualquer tipo de problema;
- Preparar resultados mensais/anuais e relatórios de desempenho.
- Fazer escala da equipe aos finais de semana.

Requisitos:
- Experiência na função;
- Essencial ter experiência em atendimento ao cliente e supervisor de equipe;
- Conhecimento técnico com experiência em equipamento de telefonia e programas computacionais relevantes;
- Conhecimento de procedimentos de avaliação de desempenho;
- Habilidades de comunicação e negociação;
- Ter uma abordagem orientada a resultados;
- Excelentes habilidades organizacional e de liderança;

Jornada: Seg a sex das 08:00 às 18:00 
Sábado das 08:00 às 12:00 
Escalas sábado até às 16:00 e domingo das 08:00 às 12:00

Salário: à combinar + VT + VA + Estacionamento na empresa