Burh
BURH

Analista de Atendimento ao Cliente (Customer Service)

Grapho RH
Grapho RH Sorocaba

há 3 meses

Tipo da Vaga CLT
Salário A combinar

Descrição

FORMAÇÃO
Formação superior completa Administração, Marketing ou afins.

CONHECIMENTOS
Pacote office (Intermediário).
Desejável conhecimento no sistema SAP.
Vivência anterior na área de Customer service é necessária.
Vivência anterior na área de comércio exterior é desejável.


IDIOMA
Inglês intermediário.
Espanhol avançado/fluente.

Atividades
Receber o pedido de compra do cliente da Argentina, Brasil, Uruguai, Paraguai, Bolívia, Chile e etc por e-mail. Verificar se as condições do pedido de compra estão de acordo com a cotação enviada pela equipe de Vendas da Grace, preparar arquivo em Excel com todas as informações detalhadas.
Enviar e acompanhar o pedido junto a origem, atualizar os processos nas planilhas e armazenar o arquivo no Share point.
Acompanhar licenças de importação solicitadas por clientes para verificar se estão liberadas ou não e informar a autorização de envio ao fornecedor da Grace.
Acompanhar semanalmente o cumprimento de previsão de vendas.
Realizar o follow up com os clientes para obter previsões atualizadas.
Enviar amostras para os clientes, conforme solicitação.
Atualizar semanalmente o relatório de gestão.
Receber as reclamações dos clientes e fazer o acompanhamento para responder os resultados das ações.
- Dar seguimento aos requerimentos dos clientes, trabalhar com as diferentes áreas da GRACE, de modo que os clientes possam receber as respostas nos prazos esperados.