Analista de Atendimento ao Cliente (Customer Service)

FORMAÇÃO
Formação superior completa Administração, Marketing ou afins.

CONHECIMENTOS
Pacote office (Intermediário).
Desejável conhecimento no sistema SAP.
Vivência anterior na área de Customer service é necessária.
Vivência anterior na área de comércio exterior é desejável.


IDIOMA
Inglês intermediário.
Espanhol avançado/fluente.

Atividades
Receber o pedido de compra do cliente da Argentina, Brasil, Uruguai, Paraguai, Bolívia, Chile e etc por e-mail. Verificar se as condições do pedido de compra estão de acordo com a cotação enviada pela equipe de Vendas da Grace, preparar arquivo em Excel com todas as informações detalhadas.
Enviar e acompanhar o pedido junto a origem, atualizar os processos nas planilhas e armazenar o arquivo no Share point.
Acompanhar licenças de importação solicitadas por clientes para verificar se estão liberadas ou não e informar a autorização de envio ao fornecedor da Grace.
Acompanhar semanalmente o cumprimento de previsão de vendas.
Realizar o follow up com os clientes para obter previsões atualizadas.
Enviar amostras para os clientes, conforme solicitação.
Atualizar semanalmente o relatório de gestão.
Receber as reclamações dos clientes e fazer o acompanhamento para responder os resultados das ações.
- Dar seguimento aos requerimentos dos clientes, trabalhar com as diferentes áreas da GRACE, de modo que os clientes possam receber as respostas nos prazos esperados.